Mejore la experiencia del usuario. Reimagine las sucursales bancarias.
Modernizar la red de sucursales para que siga siendo competitiva
Encuentre su equilibrio con la combinación adecuada de autoservicios digitales, interacción en persona y experiencia personalizada. Para seguir siendo competitivos y satisfacer las expectativas de los clientes, la mejora de sus sucursales debe ser una prioridad máxima para los bancos. Esto implica invertir en instalaciones modernas, actualizar la infraestructura tecnológica y mejorar las ofertas de servicio al cliente dentro de sus sucursales.
Marc DeCastro, director de investigación de banca de consumo de IDC, explora el porqué y el cómo de los viajes de modernización de las sucursales bancarias.
¿Sabía que...?
El 92 % de los consumidores, en todos los grupos de edad y niveles de ingresos, están de acuerdo en que es importante tener una sucursal bancaria cerca de su hogar o trabajo, según la Encuesta de preferencias del canal bancario de consumo de IDC, enero de 2023